Política de Privacidade do SeniorNeo

Resumo de transparência Controlador: Isadora Lemos Borges de Figueiredo Ltda. — CNPJ 58.271.606/0001-41 Serviço: SeniorNeo, incluindo o site seniorneo.com e a experiência oferecida pelo WhatsApp Canal de privacidade: it@zenitdata.com Principais dados: número de WhatsApp, nome, cidade, interesses, mensagens, interações, cliques e registros técnicos, conforme a funcionalidade utilizada Principais provedores atuais: Meta/WhatsApp, Railway, Supabase, Hostinger e, no site, serviços de Google, Meta e Mailchimp quando efetivamente carregados

A sua privacidade é importante para o SeniorNeo. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como os dados pessoais são tratados no site seniorneo.com e no serviço SeniorNeo oferecido por meio do WhatsApp, quais são as finalidades do tratamento, com quem os dados podem ser compartilhados, por quanto tempo podem ser mantidos e como a pessoa titular pode exercer seus direitos.

Esta Política foi estruturada com base na Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e na regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados no âmbito do SeniorNeo é Isadora Lemos Borges de Figueiredo Ltda., inscrita no CNPJ nº 58.271.606/0001-41. O SeniorNeo é o nome do serviço e da marca utilizada na experiência oferecida aos usuários.

Para assuntos relacionados a privacidade, proteção de dados e exercício de direitos, o canal de contato é it@zenitdata.com.

Quando terceiros tratarem dados em nome do SeniorNeo para viabilizar a operação técnica do serviço, eles atuarão de acordo com a função contratada e com as obrigações aplicáveis à relação de tratamento.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que:

• acessam ou interagem com o site seniorneo.com;
• entram em contato com o SeniorNeo pelo WhatsApp;
• participam de testes, pilotos ou outras fases de disponibilização do serviço;
• assinam formulários ou newsletters disponibilizados pelo site;
• interagem com links, conteúdos ou mensagens enviados pelo SeniorNeo.

O SeniorNeo é destinado a pessoas adultas e não foi desenvolvido como serviço direcionado a crianças ou adolescentes.

3. Quais dados pessoais podem ser tratados

3.1. Dados relacionados ao WhatsApp e ao perfil do usuário

• número de telefone utilizado no WhatsApp;
• identificador técnico derivado do número de telefone para reduzir sua exposição em processos internos;
• nome, quando informado pelo próprio usuário;
• cidade, quando informada pelo próprio usuário;
• temas e interesses declarados;
• estado do relacionamento com o serviço, como onboarding, participação ativa, pausa ou saída;
• consentimentos concedidos, recusados ou revogados e o momento em que essas escolhas ocorreram.

3.2. Dados de conversas e interações

• mensagens enviadas ao SeniorNeo;
• tipo de mensagem, como texto e, quando a funcionalidade estiver disponível, áudio ou mídia;
• identificadores e horários técnicos fornecidos pela WhatsApp Business Platform;
• respostas a conteúdos, comandos e solicitações feitas ao serviço;
• informações necessárias para executar ações solicitadas pelo usuário, como alterar preferências, pausar o serviço ou solicitar exclusão.

Quando recursos de áudio forem disponibilizados, o SeniorNeo poderá tratar o arquivo ou identificador de mídia e sua transcrição apenas na medida necessária para compreender e processar a mensagem.

3.3. Dados de engajamento e conteúdo

• conteúdos enviados ao usuário e respectivos horários;
• status técnicos de entrega, quando disponibilizados pelo provedor;
• cliques em links enviados pelo SeniorNeo, quando houver autorização aplicável para análise de engajamento;
• tema, fonte e categoria dos conteúdos relacionados às interações;
• informações sobre repetição de conteúdo e limites de frequência de envio.

3.4. Dados técnicos e de segurança

• identificadores técnicos de mensagens e eventos;
• registros de funcionamento, erros e auditoria;
• informações necessárias para validar a autenticidade de comunicações recebidas dos provedores;
• dados utilizados para evitar processamento duplicado, abuso, fraude ou uso indevido;
• informações de custo e desempenho técnico, sempre que possível de forma desvinculada da identidade direta do usuário.

3.5. Dados coletados pelo site

O site seniorneo.com pode tratar dados fornecidos voluntariamente pelo visitante em formulários, inscrições ou newsletter, como nome e endereço de e-mail, conforme o formulário utilizado.

O site também utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funções técnicas, preferências, medição de audiência e, conforme a configuração vigente do site, publicidade e marketing. A descrição detalhada dos cookies, fornecedores, finalidades e opções de gestão será mantida em Política de Cookies específica.

4. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados pessoais são tratados apenas para finalidades compatíveis com a funcionalidade utilizada. As principais são:

Tratamento	Finalidade	Base legal principal ou critério aplicável
Recebimento de mensagem iniciada pelo usuário	Receber a solicitação, identificar a conversa e viabilizar o funcionamento do serviço solicitado.	Execução de procedimentos solicitados pelo titular e demais bases legais aplicáveis ao caso concreto.
Nome, cidade e interesses	Personalizar a experiência e selecionar conteúdos compatíveis com as preferências declaradas.	Consentimento, quando solicitado pelo SeniorNeo para essas finalidades.
Envio proativo pelo WhatsApp	Enviar conteúdos e comunicações do SeniorNeo fora de uma resposta imediata iniciada pelo usuário.	Consentimento e regras aplicáveis da WhatsApp Business Platform.
Dados de engajamento	Entender se conteúdos enviados são úteis, medir interações e melhorar a seleção de conteúdo.	Consentimento específico para análise de engajamento, quando aplicável.
Logs e controles de segurança	Autenticar eventos, prevenir duplicidade, diagnosticar falhas, proteger o serviço e registrar sua operação.	Legítimo interesse, cumprimento de obrigações e exercício regular de direitos, conforme aplicável, com observância de necessidade e proporcionalidade.
Solicitações de privacidade	Confirmar identidade, localizar registros e atender pedidos relacionados à LGPD.	Cumprimento de obrigação legal/regulatória e exercício regular de direitos.
Situações de risco à vida ou integridade	Aplicar salvaguardas e tratar o mínimo necessário quando uma mensagem indicar risco relevante.	Proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro, quando caracterizada a hipótese legal.

A indicação acima resume as hipóteses principais. A base legal efetivamente utilizada deve sempre corresponder à operação real de tratamento, e o SeniorNeo não utilizará consentimento genérico para finalidades indeterminadas.

5. Consentimento e escolhas do usuário

Quando uma atividade depender de consentimento, o SeniorNeo solicitará uma manifestação específica, destacada e vinculada à finalidade correspondente.

No desenho do serviço, as autorizações podem ser separadas, por exemplo, para:

• uso do nome para personalização;
• uso da cidade para seleção de conteúdos locais;
• uso dos interesses declarados para personalização;
• envio de mensagens proativas pelo WhatsApp;
• análise de engajamento, incluindo respostas e cliques quando essa medição estiver habilitada.

A recusa de uma autorização não deve impedir tratamentos que tenham outra base legal válida, mas pode limitar a funcionalidade diretamente relacionada à informação ou finalidade recusada. O consentimento pode ser revogado de forma gratuita e facilitada, sem afetar a licitude do tratamento realizado antes da revogação.

6. Dados pessoais sensíveis e mensagens espontâneas

O SeniorNeo não solicita dados de saúde, biometria, religião, opinião política, vida sexual ou outros dados pessoais sensíveis como requisito do cadastro ou da personalização padrão.

Por se tratar de uma conversa em linguagem natural, o usuário pode espontaneamente enviar uma mensagem que revele informação sensível, por exemplo, sobre saúde ou uma situação pessoal delicada. Nesses casos, o SeniorNeo limita o tratamento ao que for necessário para compreender a solicitação, aplicar medidas de segurança e responder de maneira compatível com a finalidade da interação.

Dados sensíveis recebidos espontaneamente não são utilizados para publicidade comportamental, venda de perfis ou personalização comercial. O SeniorNeo não utilizará informações de saúde para criar um perfil de saúde do usuário sem finalidade específica, base legal válida e salvaguardas adequadas.

Quando houver indício concreto de risco à vida ou à integridade física, poderá ocorrer o tratamento estritamente necessário para aplicação das salvaguardas previstas no serviço, inclusive com encaminhamento para avaliação humana quando essa capacidade estiver disponível e for adequada ao caso.

7. WhatsApp, Meta e funcionamento das mensagens

O SeniorNeo utiliza a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta, como canal de comunicação. Para transportar mensagens entre o usuário e o SeniorNeo, a Meta trata informações técnicas e de comunicação conforme seus próprios termos e políticas.

O backend do SeniorNeo recebe eventos autenticados da plataforma, aplica validações técnicas, identifica o destinatário correto, evita o processamento duplicado de mensagens e registra apenas os elementos necessários ao funcionamento e à auditoria do serviço.

O envio de comunicações proativas está sujeito às escolhas do usuário e às regras aplicáveis da WhatsApp Business Platform. O SeniorNeo pode estabelecer limites próprios de frequência e horário para reduzir excesso de mensagens e preservar uma experiência adequada.

8. Inteligência artificial e automação

A arquitetura do SeniorNeo prevê o uso de recursos de inteligência artificial para tarefas delimitadas, como interpretação de linguagem, classificação de mensagens, organização de informações, curadoria assistida e apoio à geração de respostas. Nem todas essas funcionalidades estão necessariamente ativas em todas as fases do serviço.

Os modelos de inteligência artificial não constituem a memória principal do SeniorNeo. Perfil, consentimentos, estado do usuário e registros operacionais relevantes são mantidos na infraestrutura de dados do serviço, de acordo com as regras descritas nesta Política.

Antes de um novo fornecedor de inteligência artificial passar a tratar dados pessoais de usuários reais de forma material, o SeniorNeo deverá avaliar a necessidade do tratamento, as salvaguardas aplicáveis e a atualização desta Política quando necessária.

Quando houver decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado que afete interesses do titular nas hipóteses previstas em lei, serão observados os direitos aplicáveis de informação e revisão.

9. Compartilhamento e prestadores de tecnologia

O SeniorNeo não vende listas de usuários nem comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário à operação do serviço, ao cumprimento de obrigações ou ao exercício de direitos.

Na configuração tecnológica atual, podem atuar como prestadores ou plataformas relevantes:

• Meta / WhatsApp, para transporte e gestão das comunicações pela WhatsApp Business Platform;
• Railway, para hospedagem e execução do backend;
• Supabase, para infraestrutura de banco de dados;
• Hostinger, para hospedagem e operação do site WordPress;
• Google, quando seus serviços de medição, publicidade ou recursos incorporados estiverem efetivamente ativos no site;
• Meta, também quando recursos de medição ou publicidade, como Pixel, estiverem efetivamente ativos no site;
• Mailchimp, quando formulários ou newsletter do site utilizarem sua infraestrutura.

Esses provedores podem receber dados técnicos ou pessoais estritamente relacionados às funções executadas. Cada fornecedor também poderá realizar tratamentos próprios sob seus termos e políticas, especialmente quando atuar como controlador independente em determinados serviços.

10. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores do SeniorNeo possuem infraestrutura, empresas do mesmo grupo ou operações fora do Brasil. Em razão disso, determinadas operações podem envolver transferência internacional de dados pessoais.

Quando houver transferência internacional sujeita à LGPD, o SeniorNeo adotará mecanismo válido e medidas compatíveis com a Lei nº 13.709/2018 e com o Regulamento de Transferência Internacional de Dados aprovado pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024, conforme aplicável ao fluxo e ao fornecedor envolvidos.

11. Armazenamento, retenção e exclusão

Os dados são mantidos de acordo com sua finalidade e não por prazo indeterminado sem justificativa. Os principais critérios de retenção são:

• dados de perfil e preferências: enquanto necessários para prestar o serviço ou até solicitação válida de exclusão, observadas hipóteses legais de conservação;
• registros de consentimento: pelo período necessário para demonstrar as escolhas realizadas, atender obrigações e exercer ou defender direitos;
• mensagens e registros operacionais: pelo período necessário ao funcionamento, segurança, suporte, auditoria e avaliação do serviço, respeitando os princípios de necessidade e minimização;
• logs técnicos e de segurança: pelo período compatível com investigação de falhas, prevenção de abuso e proteção da infraestrutura;
• dados de newsletter e formulários: enquanto houver finalidade válida para manter o cadastro ou até descadastro/exclusão, conforme aplicável.

Ao final da finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas quando houver hipótese legal que autorize ou exija a manutenção.

11.1. Solicitação de exclusão de dados

A pessoa pode solicitar a exclusão de seus dados enviando um pedido para it@zenitdata.com. Quando houver recurso de autoatendimento equivalente ativo no WhatsApp, a solicitação também poderá ser iniciada por esse canal.

Antes de excluir ou entregar informações pessoais, o SeniorNeo poderá solicitar elementos mínimos para confirmar que o pedido foi feito pelo próprio titular ou por representante autorizado.

Uma solicitação de exclusão será atendida nas hipóteses aplicáveis, ressalvados dados cuja conservação seja permitida ou exigida pela LGPD, por obrigação legal/regulatória ou para exercício regular de direitos. Quando a identificação deixar de ser necessária, registros preservados deverão ser anonimizados ou desvinculados da pessoa sempre que tecnicamente e juridicamente aplicável.

12. Segurança da informação

O SeniorNeo adota medidas técnicas e administrativas proporcionais ao estágio, natureza e riscos do serviço para reduzir a possibilidade de acesso não autorizado, alteração, perda, destruição ou divulgação indevida de dados.

Entre os controles utilizados ou previstos na arquitetura do serviço estão:

• segregação de credenciais e segredos fora do código-fonte;
• controle de acesso aos ambientes de infraestrutura;
• validação criptográfica das comunicações recebidas de provedores quando suportada;
• redução da exposição direta de números de telefone em processos internos;
• controle de duplicidade de mensagens e eventos;
• registros de auditoria e diagnóstico;
• regras de exclusão e desvinculação de registros pessoais;
• testes e validações antes da ampliação do piloto.

Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer risco zero. Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais, o SeniorNeo adotará medidas de contenção, investigação e comunicação à ANPD e aos titulares quando isso for exigido pelas regras aplicáveis.

13. Direitos das pessoas titulares

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso concreto, a pessoa titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável e os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento por procedimento gratuito e facilitado;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD nas hipóteses aplicáveis;
• revisão e informações sobre decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, envie a solicitação para it@zenitdata.com, descrevendo de forma objetiva o pedido.

O exercício dos direitos é gratuito. O SeniorNeo poderá solicitar informações estritamente necessárias à verificação da identidade do solicitante e responderá de acordo com os prazos e requisitos previstos na legislação e regulamentação aplicáveis.

Caso a pessoa entenda que não conseguiu exercer seus direitos diretamente perante o controlador, poderá utilizar os canais disponibilizados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e, quando aplicável, pelos órgãos de defesa do consumidor.

14. Cookies e tecnologias semelhantes no site

O seniorneo.com utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Nos testes técnicos realizados no site, foram identificados cookies próprios e de terceiros relacionados a funcionamento, idioma, medição de audiência e publicidade, incluindo tecnologias associadas a Google e Meta.

A Política de Cookies do SeniorNeo será mantida como documento específico para detalhar, de forma atualizada, os nomes dos cookies, fornecedores, categorias, finalidades, duração e formas de gerenciamento. Essa separação evita que a Política de Privacidade mantenha listas técnicas desatualizadas sempre que a configuração do WordPress ou dos serviços de medição mudar.

Cookies estritamente necessários e cookies não essenciais possuem finalidades diferentes e devem ser tratados de acordo com sua natureza e com as regras aplicáveis. O SeniorNeo revisará a configuração do mecanismo de consentimento do site em conjunto com a Política de Cookies.

15. Links, anúncios e conteúdos de terceiros

O site e as mensagens do SeniorNeo podem conter links para páginas externas, conteúdos incorporados, anúncios ou recursos operados por terceiros. Ao acessar um serviço externo, o tratamento realizado diretamente por esse terceiro fica sujeito às suas próprias políticas e condições.

A curadoria ou indicação de um link pelo SeniorNeo não significa que o SeniorNeo controle todas as práticas de privacidade do site de destino. Recomenda-se que o usuário consulte as informações de privacidade do terceiro quando necessário.

16. Natureza informativa do serviço e situações que exigem atendimento especializado

O SeniorNeo é um serviço de informação, conteúdo e interação. Ele não substitui avaliação ou atendimento médico, psicológico, jurídico, financeiro, policial ou de emergência.

Conteúdos sobre saúde, finanças, desinformação e outros temas sensíveis são submetidos a regras adicionais de fonte e segurança no desenho do serviço. Ainda assim, informações gerais não devem ser interpretadas como diagnóstico, prescrição ou recomendação profissional individualizada.

17. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada quando houver mudanças relevantes no serviço, nas finalidades de tratamento, nos fornecedores, na legislação ou nos controles de privacidade. A versão vigente ficará disponível no site com a respectiva data de atualização.

Quando uma mudança exigir novo consentimento ou outra providência específica, o SeniorNeo adotará o procedimento correspondente antes de utilizar os dados para a nova finalidade, quando exigido pela legislação.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais:

Controlador	Isadora Lemos Borges de Figueiredo Ltda.
CNPJ	58.271.606/0001-41
Serviço / marca	SeniorNeo
Canal de privacidade	it@zenitdata.com

Site: https://seniorneo.com

Referências normativas principais: Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e Resolução CD/ANPD nº 19/2024, sem prejuízo de outras normas aplicáveis.